İADE POLİTİKASI
1. İADE TALEBİ VE İADE SÜRECİ
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle bizimle iletişime geçerek iade talebini oluşturması gerekmektedir.
İade talebinizin değerlendirilmesinin ardından, uygun olması halinde tarafınıza iade adresi ve gönderim talimatları e-posta yoluyla iletilecektir. Ürünü, belirtilen iade adresine göndermeniz gerekmektedir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade talebinizin sonucu tarafınıza bildirilir.
İade onayı alınmadan yapılan gönderilerden kaynaklanabilecek sorunlardan LORIPRIME sorumlu değildir.
2. İADE İŞLEMLERİ VE ÜCRET İADESİ
İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin iade işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşmasının ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından gerçekleştirilir.
Onaylanan iadelerde, ürün bedeli ilgili mevzuata uygun şekilde ve ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir. İade işleminin bankanız veya ödeme kuruluşunuz tarafından hesabınıza yansıtılma süresi farklılık gösterebilir.
İade işlemi tamamlandığında, uygun iletişim kanalları üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılabilir.
3. İADE KARGO ÜCRETLERİ
Müşterinin kendi isteğiyle yaptığı, cayma hakkı kapsamında veya kişisel nedenlerle gerçekleştirilen iadelerde ürünün LORIPRIME'a geri gönderim kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
İade gönderisinin kargo bedeli, müşterinin tercih ettiği kargo firmasına ve gönderim koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Ancak aşağıdaki durumlarda, gerekli incelemenin ardından iade veya değişim sürecine ilişkin kargo masrafları LORIPRIME tarafından karşılanabilir:
-
Sipariş edilen üründen farklı veya yanlış ürün gönderilmesi,
-
Ürünün hasarlı veya ayıplı olarak gönderildiğinin tespit edilmesi,
-
Satıcı kaynaklı açık bir gönderim hatasının bulunması.
Bu durumlarda müşterilerimizin ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
4. İADE EDİLEMEYECEK VEYA ÖZEL DEĞERLENDİRME GEREKTİREN ÜRÜNLER
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ürün güvenliği ve hijyen koşulları nedeniyle bazı ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.
Özellikle;
-
Koruyucu bandı, güvenlik mührü veya ambalajı açılmış ve iade için uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
-
Kullanılmış veya denenmiş ürünler,
-
Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
-
Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler,
-
Kişiye özel olarak hazırlanmış veya özel üretim ürünler
yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki ilgili istisnalar doğrultusunda iade için uygun olmayabilir.
Ürünün ayıplı olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.
5. İADE GÖNDERİMİ
Ürünler, doğrudan kargo firmalarının şubelerine veya LORIPRIME tarafından bildirilmemiş herhangi bir adrese gönderilmemelidir.
İade işlemi başlatıldıktan ve gerekli bilgiler tarafınıza iletildikten sonra, ürünün bildirilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir.
İade gönderimi sırasında oluşabilecek gönderi ve taşıma masrafları, ürünün hatalı, yanlış veya ayıplı gönderildiği durumlar dışında müşteri tarafından karşılanır.
6. İLETİŞİM
İade talebi oluşturmak, iade koşulları hakkında bilgi almak veya iade süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: LORIPRIME
E-posta: destekloriprime@gmail.com